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教育机器人:机器人不仅要智商,更需要有情商

日期: 2017-10-11
作者:

AI技术发展迅猛,机器人仿真度也越来越高。在不久的将来,课桌对面跟你谈笑风生的或许是个教育机器人,它们能理解人类情感,有自己的情绪,可以与人类进行真正意义上的交流。甚至未来,生活中与你互动的都是机器人,老师、医生甚至朋友都是机器人。

以上的情景,尽管有些科幻,但从人工智能发展的角度来看,机器人不仅要聪明有智商,各需要的是人性化的情商。唯有如此,机器人才能真正地走进人类生活,成为我们的朋友和伙伴。

最近的一项研究显示,计算机仅凭人的面部特征和动作,就能准确检测出哪些人是罪犯。这就意味着他们渐渐学会了“读懂”人,而这说明计算机具备“社会性”的关键,有一定程度的情商。

但是,进一步的研究发现,计算机能“读懂”人,不意味着它们能理解人。他们之所以能辨别出罪犯,是因为分析过大量面部特征的数据。计算机作出决策的基础,不是靠直觉,而是算法。

机器人表现出一副热心又有同理心的样子,但其实他们只是按着冰冷的算法在运作。这样的例子我们见过很多。现在的计算机能够通过你说话的声音来判断你的情绪,准确率达到80%。在一项试验中,它们能够通过判断实验对象的专注和焦虑程度,来确定实验对象是不是觉得任务很困难。这些能力背后,都是海量的数据。

机器人这种“装”的能力自然让我们很震惊,但是这种能力“人造”的痕迹还是很深的。机器人的智能跟情绪实际上没有什么关系。机器人的运行完全是基于客观特性的。

即便是“装”出来的情感,在有些领域也是受用的。例如,在客服、教学、医患关系中,善于倾听就是一个重要的软实力因素,是成功的关键。

提高机器人情商,任重道远。但是我们已经看到,不断地有开发者朝着机器人软实力提高的方向前进。我们也看到机器人之间相互交流的例子,出现独特的机器人交流形式,甚至造出新语言使翻译更准确。

对于机器人来说,智商是根本,情商是进阶。倘若机器人拥有了情商,那么和人类的关系也将实现实质性变化,从而机器人真的会成为我们的朋友。

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